Compliance y Código de Conducta

El cumplimiento de la normativa legal y de las normas internas es de máxima prioridad en SEAT Motor España. El éxito de nuestra empresa se basa en la integridad y el cumplimiento. Para cumplir esta norma, es importante conocer las posibles malas conductas de los empleados y ponerles fin. Por ello, hemos confiado a la Oficina Central de Investigación la gestión de un sistema de denuncia independiente, imparcial y confidencial en nuestro nombre.

Los compañeros de la Oficina de Investigación, altamente cualificados y experimentados, analizan a fondo cada informe y le dan un seguimiento sistemático.

Un pilar fundamental de nuestro sistema de denuncia es el principio de equidad procesal. También garantiza la mayor protección posible para los denunciantes, las personas implicadas y los empleados que contribuyen a la investigación de las malas conductas denunciadas.

Esto también incluye ofrecer oportunidades para la denuncia y la comunicación anónimas. Nos aseguramos de no realizar ningún trámite para identificar a los denunciantes anónimos que no hagan un mal uso de nuestro sistema de denuncia. No se tolerará ningún tipo de represalia contra los denunciantes y todas las personas que contribuyen a las investigaciones en SEAT Motor España. Las personas implicadas se presumen inocentes hasta que se demuestre la infracción. Las investigaciones se llevarán a cabo con la máxima confidencialidad. La información se procesará en un proceso justo, rápido y protegido.

 

2) ¿Tiene alguna inquietud o comentario con respecto a algún producto o servicio de SEAT Motor España?

Si tiene alguna duda o consulta sobre su vehículo nuevo o usado, comentarios o quejas sobre los servicios prestados por SEAT Motor España o nuestros socios comerciales (por ejemplo, concesionarios de automóviles, talleres), póngase en contacto con nuestro contacto de atención al cliente aplicable mediante atencioncliente@vwgroupretail.es . Le rogamos que comprenda que, lamentablemente, el Sistema de Denuncias no puede procesar las quejas de los clientes.

 

3) Cómo hacer una denuncia en nuestro sistema de denuncia de irregularidades

El Sistema de Denuncias ofrece varios canales para informar de posibles conductas indebidas de los empleados, que permiten una rápida revisión y reacción por parte de nuestra empresa si es necesario. 

Sin embargo, esto no afecta al derecho legal de ponerse en contacto con las autoridades designadas, como se describe a continuación.

 

Línea directa disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día

Puede hacer una denuncia los 365 días del año, a cualquier hora, utilizando el número gratuito internacional: +800 444 46300*

Si su proveedor de telefonía local no admite el servicio gratuito, puede llamar al siguiente número de pago:  +49 5361 946300

- Dependiendo del país desde el que llame, es posible que la línea telefónica gratuita internacional no esté disponible, ya que algunos proveedores de redes telefónicas no admiten el servicio. Si es así, utilice el número de pago ofrecido o el número específico de su país.

País	Número gratuito	Número local
Brasil	0800-5912743	021-23911381
México	001-800-4610242	0155-71000355
República de Eslovaquia	0800-002576	02-33325602
EE. UU.	833-6571574	908-2198092
Sudáfrica	0800-994983	021-1003533
Malasia	1-800-819523	0154-600099
Argentina	0800-6662992	011-52528632
Alemania	0800 444 46300	05361-946300

 

Canal de información en línea

Tiene la opción de utilizar una plataforma de comunicación basada en la web https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=22vwgroup16&language=esp para ponerse en contacto con la Oficina de Investigación en varios idiomas. Este sistema es confidencial y seguro a nivel técnico.

Incluso si su idioma preferido no se ofrece en el canal de informes, puede utilizar cualquier idioma para enviar su informe. También puede ponerse en contacto con la Oficina de Investigación en cualquier idioma por correo electrónico o postal.

 

Defensores del pueblo

SEAT Motor España ha designado a abogados externos para que actúen como defensores del pueblo. Asesoran sobre el sistema de denuncia de irregularidades o se aseguran de que los informes de los denunciantes se remitan de forma anónima a la Oficina de Investigación si así lo desean.

Si quiere ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo, puede encontrar sus datos de contacto aquí: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

 

Dirección de correo electrónico: 

Ombudspersons

 

VGRS, como miembro del Grupo Volkswagen, se beneficia del llamado Sistema Ombudsman, a través del cual puede comunicarse de forma segura información relacionada con la corrupción.

 

Los Ombudsmen (palabra sueca que significa «comisionado» o «representante») del Grupo Volkswagen son dos abogados independientes que están obligados por juramento de secreto profesional a mantener estrictamente en el anonimato la identidad de los informantes y a tratar los datos proporcionados con la más estricta confidencialidad.

 

¿Qué se consideran infracciones graves?

Cualquier infracción que dañe gravemente la reputación y/o los intereses económicos de la empresa, tales como:

 

¿Cómo actuar cuando hay indicios de una infracción?

 

CÓDIGO DE CONDUCTA